Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Zonas de cobertura

Nuestro servicio de entrega cubre únicamente el perímetro urbano de Tuxtla Gutiérrez. Para colonias como El Jobo, Real del Bosque o Copoya, o cualquier localidad que exceda dicho límite, se aplicará un cargo adicional por kilometraje, el cual será informado y aceptado por el cliente antes de procesar el pedido.

Los municipios colindantes, incluyendo Chiapa de Corzo, se atienden solo cuando su núcleo urbano se encuentra adyacente a Tuxtla Gutiérrez. En estos casos, el suplemento por entrega es de ochenta pesos y debe autorizarse expresamente.

Costos de envío

El costo de envío es fijo dentro del área urbana. Cualquier cambio a una dirección fuera de zona implica un recargo previo, comunicado vía correo electrónico o mensaje de texto, y deberá liquidarse para que el arreglo sea entregado.

Horarios de entrega

Los horarios de entrega son franjas estimadas (por ejemplo, "8:00 a.m. a 12:00 p.m."). Retrasos ocasionados por tráfico, condiciones climáticas o cualquier circunstancia externa no imputable a nuestra empresa no generan indemnización ni reprogramación gratuita.

Si no hay nadie en el domicilio

En caso de que no haya nadie en el domicilio, el mensajero intentará contacto telefónico con el cliente. Si no hay respuesta, el arreglo se devolverá a la florería. El cliente dispondrá de veinticuatro horas para indicar qué hacer: reprogramar, cambiar dirección, autorizar entrega con vecino o cancelar. Si no obtenemos respuesta, el arreglo quedará bajo custodia. Transcurridas setenta y dos horas adicionales sin instrucciones, se considerará la entrega ejecutada y el pago definitivo.