Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Una vez que la orden del arreglo floral haya sido recibida y aceptada por el florista, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión o preferencia. En su lugar, podrá optar por reprogramar la entrega sin costo adicional, siempre que se notifique con una antelación mínima de 4 horas.

Otorgaremos reembolso completo únicamente en los siguientes supuestos: el pedido no se entrega por responsabilidad exclusiva de nuestra empresa, o el producto llega visiblemente dañado. Para validar el incidente, proporcionaremos pruebas como fotografías de la vivienda, del arreglo floral, constancia de llamadas o mensajes de mensajería. El cliente dispone de 3 días naturales, contados desde la fecha prevista de entrega, para presentar su reclamación; pasado ese plazo, la incidencia quedará cerrada.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de cinco días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado.